Wie schreibt man einen Widerruf? Muster, Formular und Frist
Die Jacke passt nicht, das Abo war ein Klick zu viel, der Vertrag an der Haustür hat dich überrumpelt. Jetzt läuft die Uhr, und die Fragen kommen: Was muss in den Widerruf? Reicht es, das Paket zurückzuschicken? Und was passiert, wenn ich die Frist verpasse?
Stand: Oktober 2026 · Redaktion: Ben Ambros · Gesetze und Urteile unter „Grundlagen“ am Seitenende
Widerruf formulieren: Was rein muss und was nicht
Ein Widerrufsrecht hast du bei Verträgen, die du als Verbraucher mit einem Unternehmen im Fernabsatz schließt, also online, am Telefon, per E-Mail oder Brief, oder außerhalb von Geschäftsräumen, etwa an der Haustür (§ 312g Abs. 1 BGB). Aus deiner Erklärung an das Unternehmen muss eindeutig hervorgehen, dass du den Vertrag widerrufst (§ 355 Abs. 1 BGB).
- Pflicht: eine eindeutige Erklärung. Schreib das Wort „widerrufe“. Begriffe wie „Rückgabe“, „Storno“ oder „Kündigung“ können missverstanden werden.
- Sinnvoll: Bestell- oder Vertragsnummer, Bestell- und Lieferdatum, Name und Anschrift. Damit kann das Unternehmen den Widerruf zuordnen.
- Nicht nötig: eine Begründung (§ 355 Abs. 1 Satz 4 BGB) und das amtliche Formular. Das Formular ist ein Angebot, keine Pflicht.
- Nicht genug: das Paket kommentarlos zurückschicken. Seit Juni 2014 ersetzt die Rücksendung die Erklärung nicht mehr. Schick den Widerruf vorab per E-Mail oder leg ihn mindestens schriftlich bei.
| Weg | Nachweis | Tipp |
|---|---|---|
| Gut, Gesendet-Ordner mit Zeitstempel | Schnell und kostenlos, Eingangsbestätigung erbitten | |
| Widerrufsbutton im Shop | Gut, Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit (§ 356a BGB) | Bestätigung speichern; bleibt sie aus, zusätzlich E-Mail |
| Online-Formular des Händlers | Gut, Eingangsbestätigung (§ 356 Abs. 1 BGB) | Vor dem Absenden einen Screenshot machen |
| Brief | Gut für die Absendung, etwa per Einwurf-Einschreiben; den Zugang beweist auch der Auslieferungsbeleg nicht sicher | Sinnvoll bei Streit oder ohne E-Mail-Adresse |
| Telefon | Schwach, Aussage gegen Aussage | Möglich, aber immer schriftlich bestätigen |
| Nur Paket zurück | Kein Widerruf | Erklärung vorher schicken oder beilegen |
Warum auch Einlieferungs- und Auslieferungsbeleg eines Einschreibens den Zugang nicht sicher beweisen:Zugang nachweisen.
Widerrufsfrist: 14 Tage, aber ab wann?
Die Frist beträgt 14 Tage (§ 355 Abs. 2 BGB). Wann sie beginnt, hängt vom Vertrag ab (§ 356 Abs. 2 BGB):
| Vertrag | Die Frist beginnt |
|---|---|
| Ware, eine Lieferung | mit Erhalt bei dir oder einer von dir benannten Person, nicht beim Paketdienst |
| Mehrere Waren einer Bestellung, getrennt geliefert | mit Erhalt der letzten Ware |
| Eine Ware in mehreren Teilsendungen | mit Erhalt der letzten Teilsendung |
| Regelmäßige Lieferungen, etwa Zeitschriften-Abo | mit Erhalt der ersten Lieferung |
| Dienstleistung, etwa Fitnessstudio, Online-Kurs, Streaming | mit Vertragsschluss |
| Strom, Gas, Wasser, Fernwärme | mit Vertragsschluss |
| Digitale Inhalte ohne Datenträger, etwa E-Book oder App | mit Vertragsschluss |
So rechnest du: Der Tag, an dem das Paket ankommt, zählt nicht mit (§ 187 Abs. 1 BGB). Die Frist endet zwei Wochen später am gleichen Wochentag um 24 Uhr (§ 188 Abs. 2 BGB). Beispiel: Paket am Montag, 5. Oktober 2026, erhalten, Fristende am Montag, 19. Oktober 2026. Fällt das Ende auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, endet die Frist nach überwiegender Ansicht erst am nächsten Werktag (§ 193 BGB).
Der Rechner zeigt dir den letzten Tag deiner Widerrufsfrist, wenn du Vertragsart und Datum eingibst. Bei Teillieferungen wählst du „Ware gekauft“ und gibst den Tag der letzten Lieferung ein, bei einem Zeitschriften-Abo den Tag der ersten.
Der Tag des Erhalts zählt nicht mit. Fällt der letzte Tag auf einen Samstag oder Sonntag, endet die Frist am nächsten Werktag; Feiertage berücksichtigt der Rechner nicht. Es genügt, den Widerruf am letzten Tag abzusenden. Bei mehreren Teillieferungen zählt die letzte, bei einem Abo mit regelmäßigen Lieferungen die erste.
Rechtzeitig absenden reicht: Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung (§ 355 Abs. 1 Satz 5 BGB). Ankommen muss der Widerruf trotzdem, und im Streit musst du Absendung und Zugang beweisen. Schick ihn so, dass du beides belegen kannst.
Fehlt die Belehrung oder ist sie falsch, beginnt die Frist nicht. Das Widerrufsrecht erlischt dann spätestens 12 Monate und 14 Tage nach dem normalen Fristbeginn (§ 356 Abs. 3 und 4 BGB). Holt der Händler die Belehrung nach, laufen ab dann 14 Tage.
Widerrufsbutton seit 19. Juni 2026: So funktioniert er
Hast du einen Vertrag über eine Website oder App geschlossen, muss das Unternehmen dir während der gesamten Widerrufsfrist eine elektronische Widerrufsfunktion anbieten (§ 356a BGB):
- Auf die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ klicken, oder eine gleichbedeutende. Sie muss hervorgehoben und leicht erreichbar sein. Ein Login darf nur verlangt werden, wenn du ohnehin nur mit Kundenkonto bestellen konntest.
- Name, Bestellung oder Vertrag und die E-Mail-Adresse für die Bestätigung angeben oder bestätigen.
- Mit „Widerruf bestätigen“ absenden.
Danach muss dir das Unternehmen unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger schicken, etwa per E-Mail, mit dem Inhalt deines Widerrufs sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs. Sendest du vor Fristablauf über den Button ab, gilt dein Widerruf als rechtzeitig zugegangen (§ 356a Abs. 5 BGB). Das gilt auch für online geschlossene Versicherungsverträge (§ 8 Abs. 1 VVG).
Der Button ist ein zusätzlicher Weg: E-Mail und Brief bleiben möglich. Er schafft kein Widerrufsrecht, wo das Gesetz keines vorsieht. Kommt keine Bestätigung, widerrufe zusätzlich per E-Mail. Informiert der Händler nicht über die Widerrufsfunktion, kann sich die Frist nach Einschätzung des Europäischen Verbraucherzentrums auf bis zu 12 Monate und 14 Tage verlängern. Verlass dich darauf nicht.
Kein Widerrufsrecht: Ausnahmen und Irrtümer
Drei Irrtümer vorab: Im Laden gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht, Umtausch ist dort Kulanz. Beim Kauf von Privat gibt es keins, weil es nur für Verträge zwischen Verbraucher und Unternehmen gilt. Und nach Ablauf der Frist hilft bei einem Defekt nicht der Widerruf, sondern die Gewährleistung (Mängelrüge).
Außerdem schließt § 312g Abs. 2 BGB den Widerruf aus, wenn nichts anderes vereinbart ist, unter anderem bei:
- Waren nach Maß oder persönlichen Vorgaben (Nr. 1), etwa ein bedrucktes Shirt, und schnell verderblicher Ware (Nr. 2)
- versiegelten Hygieneartikeln (Nr. 3) sowie CDs, DVDs oder Software (Nr. 6), wenn du das Siegel geöffnet hast
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen vermischt wurden (Nr. 4)
- einzelnen Zeitungen und Zeitschriften, nicht aber Abos (Nr. 7)
- Hotel, Mietwagen, Essen oder Freizeit zu einem festen Termin, etwa Konzertkarten (Nr. 9)
- dringenden Reparaturen, zu denen du den Handwerker ausdrücklich gerufen hast (Nr. 11)
- Leistungen, deren Preis vom Finanzmarkt abhängt (Nr. 8), und notariell beurkundeten Verträgen (Nr. 13)
Vorzeitig erloschen ist das Widerrufsrecht bei einer bezahlten Dienstleistung, wenn sie vollständig erbracht ist und du vorher ausdrücklich dem Beginn in der Frist zugestimmt und bestätigt hast, dass du dein Widerrufsrecht damit verlierst (§ 356 Abs. 5 BGB). Bei Downloads wie E-Books oder Apps erlischt es unter ähnlichen Bedingungen schon mit Beginn der Lieferung (§ 356 Abs. 6 BGB).
Widerruf Muster: E-Mail, amtliches Formular und Briefe
Alle Muster kannst du kopieren oder als Word-Datei laden. Ersetze die grauen Felder durch deine Angaben.
Muster 1 · Widerruf per E-Mail, kurz
Betreff: Widerruf, Bestellung Nr. [Bestellnummer]
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware: [Artikel, z. B. Winterjacke Modell X, Größe M], bestellt am [Datum], erhalten am [Datum].
Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieses Widerrufs und teilen Sie mir mit, wie ich die Ware zurücksenden soll. Den Kaufpreis und die Kosten der Standardlieferung erstatten Sie mir bitte innerhalb von 14 Tagen über das Zahlungsmittel, mit dem ich bezahlt habe.
Mit freundlichen Grüßen
[Vor- und Nachname, Anschrift]
Das amtliche Formular steht in Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB. Du musst es nicht verwenden, aber du machst damit nichts falsch. Der Wortlaut ist unverändert; die Spiegelstriche des Originals stehen hier als eigene Zeilen, die grauen Felder zum Ausfüllen sind ergänzt. Streiche, was nicht zutrifft.
Muster 2 · Amtliches Muster-Widerrufsformular
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An [hier ist der Name, die Anschrift und die E-Mail-Adresse des Unternehmers durch den Unternehmer einzufügen]:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
[Ware oder Dienstleistung, Bestellnummer]
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
[Datum]
Name des/der Verbraucher(s)
[Vor- und Nachname]
Anschrift des/der Verbraucher(s)
[Straße, PLZ, Ort]
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
[Unterschrift]
Datum
[Datum]
(*) Unzutreffendes streichen.
Muster 3 · Widerruf mit Bitte um Rücksendeetikett oder Abholung
Betreff: Widerruf des Kaufvertrags, Bestellung Nr. [Nummer] vom [Datum]
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf von [Ware], bestellt am [Datum], geliefert am [Datum].
Bitte schicken Sie mir ein Rücksendeetikett an [E-Mail-Adresse]. [Bei sperriger Ware: Da sich die Ware nicht als Paket versenden lässt, bitte ich Sie, mit mir einen Abholtermin zu vereinbaren.] Ich sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Absendung dieses Widerrufs zurück oder halte sie, wenn Sie die Abholung übernehmen, dafür bereit.
Bitte erstatten Sie mir den Kaufpreis von [Betrag] € einschließlich der Kosten der Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang dieses Widerrufs (§ 357 Abs. 1 und 2 BGB), und zwar über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem ich bezahlt habe (§ 357 Abs. 3 BGB). [Falls zutreffend: Über die Kosten der Rücksendung haben Sie mich vor Vertragsschluss nicht informiert, daher tragen Sie diese (§ 357 Abs. 5 BGB).]
Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieses Widerrufs bis zum [Datum, etwa 7 Tage später].
Mit freundlichen Grüßen
[Vor- und Nachname]
Muster 4 · Widerruf eines Abos oder einer Dienstleistung
Betreff: Widerruf meines Vertrags vom [Datum], Kundennummer [Nummer]
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit widerrufe ich den am [Datum] geschlossenen Vertrag über [Leistung, z. B. Mitgliedschaft Tarif Premium, Online-Sprachkurs, Software-Abo].
Bitte nehmen Sie keine weiteren Abbuchungen vor und erstatten Sie mir bereits gezahlte Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Eingang dieses Widerrufs über das von mir verwendete Zahlungsmittel. Sollten Sie Wertersatz für bereits erbrachte Leistungen verlangen, bitte ich um eine nachvollziehbare Berechnung und um den Nachweis, dass ich den Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich verlangt habe und ordnungsgemäß belehrt wurde (§ 357a Abs. 2 BGB).
Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieses Widerrufs in Textform.
Mit freundlichen Grüßen
[Vor- und Nachname, Anschrift, Kundennummer]
Reklamo macht aus Bestellung und Datum deinen fertigen Widerruf mit den richtigen Paragrafen, verschickt ihn auf Wunsch per E-Mail mit Kopie als Nachweis und erinnert dich 3 Tage vor Fristablauf. Vorschau kostenlos.
Brief in 2 Minuten erstellenNach dem Widerruf: Rücksendung, Kosten, Geld zurück
| Frage | Regel |
|---|---|
| Bis wann schicke ich zurück? | Innerhalb von 14 Tagen ab Absendung deines Widerrufs; rechtzeitiges Absenden genügt (§ 355 Abs. 3, § 357 Abs. 1 BGB) |
| Wer zahlt die Rücksendung? | Du, wenn der Händler dich vorher darüber informiert hat, sonst der Händler (§ 357 Abs. 5 BGB). Manche Shops zahlen freiwillig |
| Der Händler bietet Abholung an | Dann musst du nicht selbst schicken (§ 357 Abs. 6 BGB) |
| Das Paket geht verloren | Das Risiko trägt der Händler (§ 355 Abs. 3 Satz 4 BGB). Einlieferungsbeleg aufheben |
| Wann kommt mein Geld? | Spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs, mit den Kosten der Standardlieferung, auf demselben Zahlungsweg (§ 357 Abs. 1 bis 3 BGB) |
| Darf der Händler warten? | Ja, bis die Ware zurück ist oder du die Absendung nachweist (§ 357 Abs. 4 BGB) |
| Muss die Originalverpackung dabei sein? | Nein, eine geeignete Verpackung genügt |
Wertersatz: Hast du die Ware stärker benutzt, als zum Prüfen nötig war, kann der Händler einen Wertverlust berechnen, wenn er dich korrekt belehrt hat (§ 357a Abs. 1 BGB). Faustregel: Prüfe so, wie du es im Laden könntest. Schuhe in der Wohnung anprobieren ist in Ordnung, damit draußen laufen nicht. Bei Dienstleistungen zahlst du anteilig für die Zeit bis zum Widerruf, wenn du den Beginn vor Fristende ausdrücklich verlangt hast und korrekt belehrt wurdest (§ 357a Abs. 2 BGB). Für Downloads ohne Datenträger schuldest du keinen Wertersatz (§ 357a Abs. 3 BGB).
Kommt das Geld nicht, fordere den Händler schriftlich mit Datumsfrist zur Zahlung auf. Muster dafür: Mahnung schreiben.
Sonderfälle: Versicherung, Kredit, Probeabo, Kündigung
- Versicherung: 14 Tage, in Textform, ohne Begründung, rechtzeitiges Absenden genügt (§ 8 Abs. 1 VVG). Die Frist beginnt erst, wenn du Versicherungsschein, Vertragsbestimmungen, Informationen und Belehrung in Textform hast (§ 8 Abs. 2 VVG). Bei der Lebensversicherung sind es 30 Tage (§ 152 Abs. 1 VVG).
- Kredit: Verbraucherdarlehen kannst du nach eigenen Regeln widerrufen (§ 495 BGB), ebenfalls mit 14 Tagen Frist.
- Probeabo: Geht ein kostenloser Testzeitraum automatisch in ein bezahltes Abo über, hast du nur einmal ein Widerrufsrecht, ab Abschluss des Testabos. Ein zweites gibt es nur, wenn du beim Abschluss nicht klar, verständlich und ausdrücklich über den späteren Preis informiert wurdest (EuGH, Urteil vom 05.10.2023, C-565/22).
- Widerruf oder Kündigung: Der Widerruf macht den Vertrag rückgängig, die Kündigung beendet ihn nur für die Zukunft. In der Frist ist der Widerruf meist die bessere Wahl. Eine Kündigung, die schon angekommen ist, bekommst du übrigens in der Regel nur mit Zustimmung wieder weg: Kündigung zurücknehmen.
Was du jetzt tun solltest
- Heute: Widerrufsbelehrung suchen, Fristende ausrechnen, Widerruf per E-Mail oder Button absenden. Bestätigung und Screenshot speichern.
- Innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf: Ware gut verpackt zurückschicken, Einlieferungsbeleg und Fotos vom Zustand aufheben.
- 14 Tage nach Eingang des Widerrufs: Kontoauszug prüfen. Fehlt das Geld, mit Datumsfrist zur Zahlung auffordern.
- Wenn der Händler nicht reagiert: Die Verbraucherzentrale hilft beim Einschätzen. Bei höheren Beträgen kann ein Anwaltsschreiben sinnvoll sein; was das kostet, steht unter Anwaltsschreiben: Kosten.
Was du nicht tun solltest
- Nur das Paket zurückschicken, ohne ein Wort. Das ist kein Widerruf.
- Bis zum letzten Tag warten. Ein Tippfehler in der Adresse oder ein Spamfilter, und du hast ein Beweisproblem.
- Die Ware intensiv benutzen. Was über das Prüfen hinausgeht, kann Wertersatz kosten.
- Kündigen statt widerrufen, solange du noch in der Frist bist.
- Einen Gutschein annehmen, wenn du Geld willst. Erstattet wird über den Zahlungsweg, den du genutzt hast.
Häufige Fragen
Wie schreibt man einen Widerruf richtig?
Reicht es, wenn ich die Ware einfach zurückschicke?
Kann ich per E-Mail widerrufen?
Was mache ich, wenn der Shop keinen Widerrufsbutton hat?
Wer zahlt die Rücksendung nach einem Widerruf?
Der Händler zahlt nach dem Widerruf nicht zurück. Was nun?
Kann ich auch etwas widerrufen, das ich im Laden gekauft habe?
Gibt es eine Widerrufsvorlage als Word-Datei?
Grundlagen
§ 312b, § 312c, § 312g BGB (Widerrufsrecht, Ausnahmen) · § 355 BGB (Erklärung, Frist, Fristwahrung) · § 356 BGB (Fristbeginn, Erlöschen, Fassung seit 19.06.2026) · § 356a BGB (elektronische Widerrufsfunktion) · § 357, § 357a BGB (Rückabwicklung, Wertersatz) · §§ 187, 188, 193 BGB (Fristberechnung) · § 495 BGB (Verbraucherdarlehen) · § 8, § 152 VVG (Versicherung) · Art. 246a § 1 Abs. 2 EGBGB mit Anlage 2 (Muster-Widerrufsformular) · EuGH, Urteil vom 05.10.2023, C-565/22 · Stand: Oktober 2026
