Flug verspätet oder gestrichen: Entschädigung selbst fordern

Vier Stunden zu spät gelandet, der Flug am Vorabend gestrichen, der Koffer erst zwei Tage später da. Die Airline hat sich entschuldigt, Geld kam keins. Holen kannst du es selbst, mit einem Brief und ohne Portal, das mitverdient.

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Stand: Oktober 2026 · Redaktion: Ben Ambros · Gesetze und Urteile unter „Grundlagen“ am Seitenende

Wie viel Entschädigung steht dir zu?

Es zählen die Entfernung in Luftlinie und die Verspätung am Endziel, gemessen an der ersten geöffneten Tür, nicht am Aufsetzen (EuGH, Urteil vom 04.09.2014, C-452/13).

• Welche Flüge? Jeder Abflug in der EU, egal mit welcher Airline. Flüge in die EU nur mit einer Airline aus der EU (Art. 3 Abs. 1). Der Rückflug aus Antalya mit einer türkischen Airline fällt also nicht darunter, mit Condor schon. Bei Umstieg mit einer Buchung zählt die Ankunft am Endziel (EuGH, Urteil vom 26.02.2013, C-11/11).
• Annullierung: Ausgleich, wenn die Absage weniger als 14 Tage vor Abflug kam. Bei 7 bis 14 Tagen entfällt er nur, wenn der Ersatzflug höchstens zwei Stunden früher startet und höchstens vier Stunden später ankommt, bei weniger als sieben Tagen eine Stunde früher und zwei Stunden später (Art. 5 Abs. 1). Ein um mehr als eine Stunde vorverlegter Flug gilt als annulliert (EuGH, Urteil vom 21.12.2021, C-146/20 u. a.).
• Außergewöhnliche Umstände wie Unwetter, Vogelschlag oder Fluglotsenstreik entlasten die Airline, wenn sie die Folgen auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht verhindern konnte (Art. 5 Abs. 3). Ein technischer Defekt gehört in der Regel zum normalen Betrieb (EuGH, Urteil vom 22.12.2008, C-549/07), ein Streik der eigenen Piloten auch (EuGH, Urteil vom 23.03.2021, C-28/20). Beweisen muss die Airline. „Aus operativen Gründen“ beweist nichts.

Beim Warten schuldet dir die Airline Essen und Getränke, je nach Strecke ab zwei, drei oder vier Stunden, bei einer zusätzlichen Nacht Hotel und Transfer (Art. 6 und 9). Kommt nichts, kauf Angemessenes und heb die Belege auf. Ab fünf Stunden darfst du den Flug sausen lassen und den Ticketpreis zurückverlangen (Art. 6 Abs. 1, Art. 8).

Musterbrief Flugverspätung und Flugausfall: Entschädigung fordern

Schreib an die Airline, die geflogen ist („durchgeführt von“ auf Bordkarte oder Buchung), auch wenn du über ein Portal gebucht hast. Nimmst du ihr Online-Formular, kopier den Text hinein und mach vor dem Absenden einen Screenshot. Jeder Mitreisende mit eigenem, bezahltem Ticket hat einen eigenen Anspruch; mit Vollmacht forderst du für alle. Alle Muster gibt es als Word und PDF.

Koffer verspätet oder beschädigt: 7 und 21 Tage

Für Gepäck gilt das Montrealer Übereinkommen, Pauschalen gibt es dort nicht. Ersetzt wird der belegte Schaden, beim Koffer der Zeitwert, höchstens 1.519 Sonderziehungsrechte pro Person. Diese Grenze gilt seit dem 28. Dezember 2024; zum Kurs des Internationalen Währungsfonds vom 14. Oktober 2026 sind das rund 1.840 €.

• Am Flughafen: am Gepäckschalter der Airline den Schadensbericht aufnehmen lassen, den Property Irregularity Report (PIR). Kopie mitnehmen.
• Beschädigt: schriftliche Schadensanzeige spätestens sieben Tage nach Erhalt (Art. 31 Abs. 2 MÜ).
• Verspätet: schriftliche Anzeige spätestens 21 Tage, nachdem du den Koffer zurückhast. Erstattet wird das Nötige: Hygieneartikel, Unterwäsche, ein Ladekabel.
• Verloren: Ist der Koffer 21 Tage nach dem geplanten Ankunftstag nicht da, gilt er als verloren (Art. 17 Abs. 3 MÜ); dann zählen Koffer und Inhalt.

Verpasst du die Anzeigefrist, sind die Ansprüche weg (Art. 31 Abs. 4 MÜ). Klagen kannst du nur binnen zwei Jahren (Art. 35 MÜ). Lehnt deine Reisegepäckversicherung ab, helfen die Muster unter Versicherung zahlt nicht.

Pauschalreise: Flug verspätet oder Flugzeit geändert

Bei einer Pauschalreise schreibst du zwei Briefe: an die Airline wegen des Ausgleichs (Muster 1 oder 2) und an den Veranstalter wegen der Minderung, wenn der Flug erheblich verspätet war oder die Flugzeiten vom Vertrag abwichen. Die Kemptener Reisemängeltabelle und die ADAC-Tabelle nennen ab der fünften Stunde Verspätung 5 % des Tagesreisepreises je Stunde. Bei 1.400 € für sieben Tage und sieben Stunden Verspätung sind das 15 % von 200 €, also 30 €. Den Ausgleich der Airline darf der Veranstalter grundsätzlich anrechnen (§ 651p Abs. 3 BGB). Nach dem EuGH ist das aber nicht zwingend, vor allem wenn die Minderung einen eigenen Schaden ausgleicht, etwa eine verlorene Hotelnacht (Beschluss vom 28.05.2020, C-153/19). Mängel im Hotel forderst du mit den Mustern unter Reisemängel und Reisepreisminderung ein.

Flugzeiten vor der Reise geändert? Die Zeiten in der Reisebestätigung sind vereinbart, kleine Änderungen nur mit Vorbehalt im Vertrag erlaubt (§ 651f Abs. 2 BGB). Bei einer erheblichen Änderung kannst du annehmen oder kostenlos zurücktreten; schweigst du bis zum Ende der Frist im Schreiben, gilt sie als angenommen (§ 651g BGB). Mindern kannst du trotzdem. Wird der Flug um mehr als eine Stunde vorverlegt, schuldet auch die Airline Ausgleich nach den Annullierungsregeln; als Beleg der alten Zeit reicht die Buchungsbestätigung des Veranstalters (EuGH, C-146/20).

Flug nicht angetreten: Steuern und Gebühren zurückfordern

Du bist krank geworden und nicht geflogen. Beim Spartarif ist der Flugpreis dann meist weg, denn Airlines dürfen die Stornierung in ihren Bedingungen ausschließen (BGH, Urteil vom 20.03.2018, X ZR 25/17). Steuern und Gebühren sind nicht verloren. Was nur anfällt, wenn du wirklich mitfliegst, etwa die deutsche Luftverkehrsteuer und Fluggastentgelte, hat die Airline gespart und muss es dir auf Antrag erstatten (§ 326 Abs. 2 Satz 2 BGB; erlaubt dein Tarif die Stornierung, § 648 Satz 2 BGB). Lässt du nur den Hinflug verfallen, ist nach vielen Tarifen auch der Rückflug weg.

Die Airline zahlt nicht: Schlichtung, Portal oder Klage

Schweigt die Airline nach Fristablauf, erinnere sie mit neuer Frist (Mahnung schreiben). Lehnt sie ab, bleiben diese Wege:

• Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (früher söp): kostenlos, wenn die Airline Mitglied ist, etwa Lufthansa, Eurowings, Condor, TUIfly, Ryanair, easyJet (Liste vom 1. Juli 2026). Vorher muss die Airline deine Forderung abgelehnt oder zwei Monate lang nicht beantwortet haben (§ 57b Abs. 2 LuftVG); das Verfahren dauert meist bis zu drei Monate. Schlichtungsantrag stellen.
• Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz: für Airlines, die nirgends mitmachen, bei Forderungen bis 5.000 €, ebenfalls erst nach Ablehnung oder zwei Monaten Schweigen (§§ 57a, 57b LuftVG).
• Luftfahrt-Bundesamt: nimmt Beschwerden an (Art. 16), treibt dein Geld aber nicht ein.
• Portal: trägt das Kostenrisiko, behält aber einen Teil. Flightright nennt auf seiner Kostenseite in der Regel 20 bis 30 % plus Mehrwertsteuer, mit Anwälten zusätzlich 14 % (Stand Oktober 2026); bei 30 % ohne Zuschlag bleiben dir von 600 € noch 385,80 €.
• Mahnbescheid oder Klage beim Amtsgericht, ohne Anwaltszwang; die Kosten trägt, wer verliert. Was ein Anwalt kostet, steht unter Anwaltsschreiben: Kosten.

Was du jetzt tun solltest

• Noch am Flughafen: Bordkarte aufheben, Anzeigetafel fotografieren, genannten Grund und Uhrzeit der Türöffnung notieren, Belege sammeln. Beim Koffer: PIR.
• In den Tagen danach: Betrag aus der Tabelle ablesen, Muster 1 oder 2 schicken, die 14 Tage in den Kalender. Beim Koffer laufen 7 oder 21 Tage.
• Bei Pauschalreise: zusätzlich Muster 5 an den Veranstalter. Eine Mitteilung über neue Flugzeiten sofort beantworten.
• Nach Ablehnung oder zwei Monaten: Schlichtung beantragen, mit dem Beleg, wann deine Forderung angekommen ist (Zugang nachweisen).

Was du nicht tun solltest

• Am Schalter einen Verzicht unterschreiben oder einen Gutschein nehmen, den du nicht willst. Wirksam beschränken kann die Airline deine Rechte nicht (Art. 15), du machst es dir aber schwerer.
• Den kaputten Koffer entsorgen, bevor Fotos und Kostenvoranschlag da sind.
• Aufgeben, weil die Airline „technische Probleme“ nennt. Ein Defekt entlastet sie nur in Ausnahmefällen.

Häufige Fragen

Grundlagen

Verordnung (EG) Nr. 261/2004, Art. 3, 5, 6, 7, 8, 9, 15, 16 · Verordnung (EU) 2026/2202 (gilt im Wesentlichen ab 23.10.2027) · Montrealer Übereinkommen, Art. 17, 19, 22, 31, 35 (Haftungsgrenze 1.519 SZR seit 28.12.2024) · §§ 195, 199, 204, 326, 648, 651f, 651g, 651i, 651j, 651m, 651p BGB · §§ 57a, 57b LuftVG · BGH, Urteil vom 20.03.2018, X ZR 25/17 · EuGH, Urteile vom 22.12.2008, C-549/07; 19.11.2009, C-402/07 und C-432/07; 22.11.2012, C-139/11; 26.02.2013, C-11/11; 04.09.2014, C-452/13; 12.09.2018, C-601/17; 23.03.2021, C-28/20; 21.12.2021, C-146/20 u. a. · EuGH, Beschluss vom 28.05.2020, C-153/19 · Stand: Oktober 2026