Internet ausgefallen: Entschädigung fordern, Preis mindern, kündigen

Der Router blinkt rot, die Hotline vertröstet dich auf übermorgen. Für diesen Fall gibt dir das Telekommunikationsgesetz einen festen Betrag pro Ausfalltag, ohne dass du einen Schaden belegen musst. Verlangen musst du ihn selbst.

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Stand: Oktober 2026 · Redaktion: Ben Ambros · Gesetze und Urteile unter „Grundlagen“ am Seitenende

Internet weg: Ab wann zahlt der Anbieter, und wie viel?

Der Anbieter muss eine Störung unverzüglich und kostenlos beseitigen. Gelingt das nicht binnen eines Kalendertags, muss er dir am Folgetag sagen, was er tut und wann der Anschluss voraussichtlich wieder läuft (§ 58 Abs. 1 und 2 TKG). Geld gibt es ab dem dritten Tag. Die Uhr startet mit deiner Meldung, nicht mit dem Ausfall. Wochenenden und Feiertage zählen mit.

Beispiel: Du meldest am Montag, 2. November 2026. Ab Donnerstag zählt jeder Tag ohne Anschluss. Läuft erst am Montag, 9. November, wieder alles, bekommst du bei 39,99 € Monatsentgelt für Donnerstag bis Sonntag 5 + 5 + 10 + 10 = 30 €.

Die Pauschale gibt es nur bei vollständigem Ausfall (§ 58 Abs. 3 TKG). Sie entfällt bei höherer Gewalt und wenn du die Störung zu vertreten hast, etwa weil du den Techniker nicht hereingelassen hast. Eine Minderung für dieselben Tage wird angerechnet. Höhere belegte Kosten, zum Beispiel für Ersatz-Datenvolumen, forderst du als Schadensersatz, abzüglich der Pauschale.

Internet zu langsam: Mit dem Messprotokoll mindern

Für zu langsames Internet gibt es keine Tagespauschale. Weicht die Geschwindigkeit aber erheblich, dauerhaft oder regelmäßig wiederkehrend vom Vertrag ab, darfst du den Preis mindern oder fristlos kündigen (§ 57 Abs. 4 TKG). Beweisen musst du das mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Ein beliebiger Speedtest reicht nicht.

Festnetz (DSL, Kabel, Glasfaser): 30 Messungen mit der Desktop-App, verteilt auf drei Kalendertage innerhalb von 14 Tagen, mit mindestens einem Tag Pause zwischen den Messtagen. Eine Minderleistung liegt vor, wenn im Download oder Upload einer dieser Punkte zutrifft:

• 90 % der vereinbarten Höchstgeschwindigkeit wurden an höchstens einem Messtag erreicht,
• die „normalerweise zur Verfügung stehende“ Geschwindigkeit wurde nicht in 90 % der Messungen erreicht,
• die Mindestgeschwindigkeit wurde an zwei von drei Messtagen unterschritten.

Handy und mobiles Internet: Seit 20. April 2026 misst du mit der App „Breitbandmessung Nachweisverfahren Mobilfunk“, an fünf Tagen je sechsmal innerhalb von 14 Tagen. Als Minderleistung zählt, wenn an mindestens drei Tagen nicht einmal 25 %, 15 % oder 10 % der vereinbarten geschätzten Höchstgeschwindigkeit erreicht werden, je nach Haushaltsdichte im Gebiet. Leg das Protokoll innerhalb von vier Wochen vor.

Du minderst im Verhältnis von vereinbarter zu tatsächlicher Leistung; einen festen Betrag nennt auch die Bundesnetzagentur nicht. Rechenbeispiel: normalerweise 200 Mbit/s vereinbart, im Schnitt 100 gemessen, bei 45 € im Monat wären das 22,50 € weniger. Die Verbraucherzentralen bieten dafür einen Minderungsrechner. Kürz die Rechnung trotzdem nicht auf eigene Faust; die Bundesnetzagentur rät, bis zur Einigung voll und unter Vorbehalt zu zahlen.

Musterbriefe bei Internetausfall: 6 Vorlagen als Word und PDF

Wie du bei Fristsetzung und Kündigung den Zugang beweist, steht unter Zugang nachweisen.

Ständig Ausfälle: Wann du fristlos kündigen darfst

Ein Ausfall von zwei Tagen reicht für eine Kündigung nicht. Laut Verbraucherzentrale Niedersachsen sagen die meisten Anbieter in ihren Bedingungen 98 % Verfügbarkeit im Jahresdurchschnitt zu, rechnerisch gut sieben Ausfalltage im Jahr.

Fällt der Anschluss dauerhaft oder immer wieder aus, darfst du aus wichtigem Grund kündigen (§ 314 BGB), bei nachgewiesener Minderleistung nach § 57 Abs. 4 TKG. Vorher setzt du eine Frist zur Abhilfe, die Verbraucherzentrale empfiehlt zwei Wochen. Ist sie abgelaufen, kündige zügig, sonst verfällt das Recht (§ 314 Abs. 3 BGB). Kündigst du wegen Minderleistung, darf der Anbieter für Geräte, die du behältst, höchstens anteiligen Wertersatz verlangen (§ 57 Abs. 4, § 56 Abs. 4 TKG).

Ist die Mindestlaufzeit vorbei, brauchst du keinen Grund und kündigst jederzeit mit einem Monat Frist (§ 56 Abs. 3 TKG). Kommt statt einer Störung eine Preiserhöhung, hilft Preiserhöhung widersprechen. Einen kaputten, selbst gekauften Router reklamierst du mit einer Mängelrüge beim Händler.

Glasfaser: Die Laufzeit beginnt mit dem Vertrag, nicht mit der Freischaltung

Zwischen Unterschrift und Freischaltung können beim Glasfaserausbau Monate liegen. Manche Anbieter ließen die 24 Monate Mindestlaufzeit erst ab Freischaltung laufen. Der Bundesgerichtshof hat eine solche Klausel der Deutschen GigaNetz GmbH gekippt, weil sie die Bindung über 24 Monate ab Vertragsschluss hinaus verlängert (Urteil vom 08.01.2026, III ZR 8/25). Geklagt hatte die Verbraucherzentrale NRW.

Die Mindestlaufzeit endet also spätestens 24 Monate nach Vertragsschluss, meist gerechnet ab der Auftragsbestätigung. Ausgenommen sind reine Hausanschlussverträge, die nur die Herstellung der Leitung ins Haus regeln, ohne Router und ohne Internetdienst, auch wenn du den Anschluss über mehr als 24 Monate in Raten abzahlst (§ 56 Abs. 2 TKG).

Die Verbraucherzentrale NRW hat dazu einen kostenlosen Musterbrief veröffentlicht (Stand 20.01.2026): Laufzeit ab Vertragsschluss rechnen, Kündigung zum richtigen Termin bestätigen, Lastschriftmandat widerrufen, 14 Tage Frist. Muster 5 verlangt dasselbe und fordert dazu zu viel eingezogenes Geld zurück; von der Verbraucherzentrale stammt es nicht. Ob du dieses Geld sicher bekommst, hat der BGH nicht entschieden, im Urteil ging es um die Klausel.

Stromausfall: Wer zahlt den kaputten Kühlschrank?

Beim Strom gibt es keine Tagespauschale, ersetzt wird nur ein belegter Schaden. Zuständig ist der Netzbetreiber, nicht dein Lieferant; seine Codenummer steht auf der Stromrechnung (§ 40 Abs. 2 EnWG). Es gilt § 18 der Niederspannungsanschlussverordnung (NAV):

• Sachschäden wie defekte Geräte oder verdorbene Lebensmittel: Der Netzbetreiber muss beweisen, dass ihn kein Verschulden trifft. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet er bis 5.000 €.
• Vermögensschäden wie Verdienstausfall: nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, aber auch das wird zunächst vermutet. Bei grober Fahrlässigkeit haftet er ebenfalls bis 5.000 €.
• Schäden unter 30 € werden nicht ersetzt, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
• Melden musst du den Schaden unverzüglich. Heb defekte Geräte auf.

Bei einer Überspannung aus dem Netz haftet der Netzbetreiber auch ohne Verschulden nach dem Produkthaftungsgesetz, mit 500 € Selbstbeteiligung (BGH, Urteil vom 25.02.2014, VI ZR 144/13). Bei Naturgewalten wie einem Blitzeinschlag fehlt meist das Verschulden, das § 18 NAV voraussetzt, und ob dann das Produkthaftungsgesetz greift, hat der BGH ausdrücklich offengelassen. Dann springt die Hausratversicherung ein, wenn Überspannungsschäden mitversichert sind. Lehnt sie ab, hilft Versicherung zahlt nicht.

Der Netzbetreiber muss deine Beschwerde binnen vier Wochen beantworten (§ 111a EnWG). Hilft er nicht ab, kannst du die Schlichtungsstelle Energie einschalten, für dich kostenlos (§ 111b EnWG). Bei hohen Schäden schreib einen Anwalt an.

Anbieter zahlt nicht: Schlichtung statt Klage

Zahlt der Anbieter nicht oder bestreitet er dein Messprotokoll, wende dich an die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur. Vorher musst du selbst eine Einigung versucht haben. Der Antrag kostet nichts und geht online oder per Post. Die Teilnahme ist für beide Seiten freiwillig, und den Vorschlag am Ende muss keiner annehmen. 2025 dauerte ein Verfahren im Schnitt etwa 14 Wochen. Ist die Entschädigung zugesagt, aber nicht gezahlt, schick eine Mahnung.

Was du jetzt tun solltest

• Heute: Router neu starten, Kabel prüfen, Störung melden. Ticketnummer, Datum und Uhrzeit notieren, die Router-Lämpchen fotografieren.
• Am nächsten Tag: Muster 1 schicken, wenn sich nichts tut.
• Ab dem dritten Tag: jeden Ausfalltag aufschreiben, Belege für Ersatz-Datenvolumen aufheben.
• Nach der Reparatur: Entschädigung mit Muster 2 fordern, die nächste Rechnung prüfen.
• Bei langsamem Internet: messen, dann mit dem Protokoll und Muster 3 mindern.

Was du nicht tun solltest

• Mit der Meldung warten: Tage vor der Meldung zählen nicht.
• Die Lastschrift zurückgeben. Das kostet Gebühren.
• Eine kleine Kulanzgutschrift annehmen und dabei auf weitere Ansprüche verzichten.
• Neu abschließen, bevor der alte Vertrag wirksam gekündigt ist. Sonst zahlst du doppelt.

Häufige Fragen

Grundlagen

§§ 56, 57, 58, 59, 61, 68 TKG · Allgemeinverfügungen der Bundesnetzagentur Nr. 99/2021 (Festnetz) und Nr. 35/2026 (Mobilfunk) · §§ 309 Nr. 9, 314, 326 BGB · § 18 NAV · §§ 40, 111a, 111b EnWG · Produkthaftungsgesetz · BGH, Urteil vom 08.01.2026, III ZR 8/25 · BGH, Urteil vom 25.02.2014, VI ZR 144/13 · OLG Braunschweig, Urteil vom 20.03.2024, 9 U 54/23 · Stand: Oktober 2026