Konzert abgesagt oder verschoben: Rückerstattung der Konzertkarten fordern

Die Mail kam drei Tage vor dem Termin: Das Konzert fällt aus, die Tickets „behalten ihre Gültigkeit für einen Nachholtermin, der noch bekannt gegeben wird“. Oder der neue Termin liegt mitten in deinem Urlaub. Und das Geld?

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Stand: Oktober 2026 · Redaktion: Ben Ambros · Gesetze und Urteile unter „Grundlagen“ am Seitenende

An wen schreibst du: Veranstalter oder Ticketanbieter?

Schau auf dein Ticket oder die Bestellbestätigung. Dort steht der Veranstalter, mit dem du den Vertrag über den Konzertbesuch hast. Eventim, Ticketmaster und ähnliche Portale treten als Vermittler oder als Kommissionär auf, also im eigenen Namen für den Veranstalter, und verdienen an Vorverkaufs- und Servicegebühren. Hat das Portal die Karte im eigenen Namen verkauft, hat es seine Pflicht mit dem Ticket erfüllt; für eine spätere Absage muss es dir selbst nichts zahlen (BGH, Urteile vom 13.7.2022, VIII ZR 317/21 und VIII ZR 329/21). Dein Anspruch richtet sich dann gegen den Veranstalter. In der Praxis wickeln die Portale die Erstattung für ihn aber oft ab, manchmal automatisch.

• Erst abwarten, aber nicht ewig: Viele Erstattungen kommen von selbst, wenn das Portal die Absage meldet. Steht in der Mail, dass du etwas tun musst, etwa ein Formular ausfüllen, mach das innerhalb der genannten Frist.
• Dann schriftlich: Kommt nach zwei bis drei Wochen nichts, schreib an das Portal und an den Veranstalter, mit Bestellnummer und einem Datum für die Zahlung (Muster 1).
• An der Abendkasse oder beim Club gekauft: Dann ist der Veranstalter dein direkter Ansprechpartner.

Konzert abgesagt: Was dir zusteht

Findet die Veranstaltung nicht statt, muss der Veranstalter nicht leisten, und du musst nicht zahlen. Schon Gezahltes bekommst du zurück (§ 326 Abs. 1 und 4, § 346 BGB). Das gilt unabhängig davon, warum abgesagt wurde, ob wegen Krankheit des Künstlers, schlechter Verkaufszahlen oder eines Unwetters. Schadensersatz, etwa für ein Hotel oder die Bahnfahrt, gibt es nur, wenn der Veranstalter die Absage zu vertreten hat; bei Krankheit oder Unwetter meist nicht.

Klauseln wie „Der Ticketpreis wird nur bei ersatzloser Absage und nur abzüglich der Gebühren erstattet“ musst du nicht hinnehmen, soweit sie dich unangemessen benachteiligen. Auch eine kurze Frist, binnen der du die Erstattung über dein Kundenkonto anmelden musst, ist unwirksam; es bleibt bei der Verjährung von drei Jahren (LG Traunstein, Urteil vom 20.6.2022, 2 HK O 1757/21). Was mit den Gebühren ist, steht weiter unten.

Rückerstattung der Konzertkarten fordern: Musterbriefe als Word und PDF

Nenne Veranstaltung, Datum, Bestellnummer, Zahl der Tickets und den Gesamtpreis laut Bestellung. Setz ein festes Datum und schick den Brief so, dass du den Zugang belegen kannst; an Portale reicht meist das Kontaktformular oder eine E-Mail mit Eingangsbestätigung (Zugang nachweisen). Beide Muster schicken wir dir kostenlos als PDF per Mail.

Muster 1 · Konzert abgesagt: Rückerstattung fordern

Betreff: Absage der Veranstaltung [Name, Ort] am [Datum], Bestellnummer [Nummer]: Rückerstattung

Sehr geehrte Damen und Herren,

am [Datum] habe ich [Anzahl] Tickets für die Veranstaltung [Name] am [Datum] in [Ort] gekauft und dafür insgesamt [Betrag] € bezahlt, einschließlich [Vorverkaufs-, Service- und Versandgebühren von … €]. Die Veranstaltung wurde am [Datum] abgesagt.

Da die Veranstaltung nicht stattfindet, verlange ich die Rückzahlung des Gesamtbetrags von [Betrag] € (§ 326 Abs. 4, § 346 BGB). Einen Gutschein nehme ich nicht an.

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Verschoben, Ort gewechselt, Hauptact fehlt

Bei einer Verschiebung bleibt der Vertrag nach den Bedingungen der Portale erst einmal bestehen, das Ticket gilt für den neuen Termin. Zurücktreten kannst du, wenn dir der neue Termin nicht zuzumuten ist, etwa weil er weit später liegt, du nachweislich verhindert bist oder es dir gerade auf das ursprüngliche Datum ankam. Die Verbraucherzentralen sehen das großzügiger: Wer am neuen Termin verhindert ist, kann die Karte zurückgeben, wenn ein fester Termin vereinbart war.

Die Gerichte sind sich nicht einig. Das Landgericht Hamburg hat einen Festivalbesuch als absolutes Fixgeschäft gesehen, eine Verschiebung macht die Leistung danach unmöglich (Urteil vom 6.10.2022, 312 O 138/21). Das Landgericht München I hielt es dagegen für vertretbar, dass Tickets für den Nachholtermin gültig bleiben (Urteil vom 9.6.2021, 37 O 5667/20). Klar ist: Wird ohne neuen Termin „verschoben“, ist das in Wahrheit eine Absage.

• Neuer Ort: Zieht das Konzert in eine andere Stadt, kann dir der Besuch etwa wegen der langen Anreise unzumutbar sein; dann kannst du zurücktreten wie bei einem unpassenden Termin.
• Hauptact fällt aus: Tritt bei einem Einzelkonzert der Künstler, wegen dem du gekommen bist, nicht auf, ist das kein bloßer Programmwechsel; du kannst die Karte zurückgeben oder den Preis mindern. Kleinere Änderungen im Vorprogramm musst du hinnehmen, bei einem mehrtägigen Festival auch den Austausch einzelner Bands. Bei Theater und Oper hast du keinen Anspruch auf bestimmte Darsteller.
• Konzert abgebrochen: Endet es nach wenigen Minuten, etwa wegen eines Unwetters, kann ein Teil des Preises zurückverlangt werden; was angemessen ist, hängt davon ab, wie viel du gesehen hast.

Vorverkaufsgebühr, Servicegebühr, Versand: Was du zurückbekommst

Den Ticketpreis bekommst du bei einer Absage immer zurück. Um die Gebühren wird gestritten. Die Portale sagen, ihre Vermittlung sei erbracht. Gerichte haben aber Klauseln gekippt, nach denen die Vorverkaufsgebühr bei einer Absage pauschal verloren ist, jedenfalls wenn das Portal die Karte im eigenen Namen verkauft hat oder die Gebühr beim Kauf nicht gesondert ausgewiesen war (LG München I, Urteil vom 9.6.2021, 37 O 5667/20, bestätigt vom OLG München; LG Traunstein, Urteil vom 20.6.2022, 2 HK O 1757/21). Die Verbraucherzentralen halten bei einer Absage auch Vorverkaufsgebühr und Versandkosten für erstattungsfähig. Fordere deshalb zunächst alles; Muster 3 hilft, wenn nur der Grundpreis zurückkam.

Eine Ticketversicherung brauchst du für eine Absage nicht, denn dann musst du dein Geld ohnehin zurückbekommen. Sie zahlt je nach Bedingungen, wenn du selbst verhindert bist, etwa wegen schwerer Krankheit, bei einer bloßen Verschiebung meist nicht.

Gutschein statt Geld?

Einen Gutschein musst du nicht annehmen. Die Sonderregel aus der Corona-Zeit galt nur für Karten, die vor dem 8. März 2020 gekauft waren, und für Veranstaltungen, die wegen der Pandemie ausfielen. Wer einen solchen Gutschein bis Ende 2021 nicht eingelöst hatte, konnte danach den Wert ausgezahlt verlangen (Art. 240 § 5 EGBGB). Heute ist ein Gutschein nur ein Angebot. Nimmst du ihn an, gilt er; lehnst du ab, bekommst du Geld.

Zweitmarkt, Insolvenz, Kreditkarte

• Auf einer Wiederverkaufsbörse gekauft: Dein Vertragspartner ist der Verkäufer, nicht der Veranstalter. Viele Börsen versprechen bei einer Absage eine Erstattung; es zählen ihre Bedingungen. Schreib zuerst an die Plattform. Den Widerruf darf eine Zweitmarkt-Börse nach dem Kammergericht Berlin nicht pauschal ausschließen (Urteil vom 6.3.2025, 23 UKl 5/24).
• Veranstalter insolvent: Dann meldest du die Forderung beim Insolvenzverwalter an und bekommst meist nur einen Bruchteil.
• Mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt: Zahlt niemand, frag bei deiner Bank nach einer Rückbuchung der Kartenzahlung oder beim Zahlungsdienst nach dem Käuferschutz. Das ist kein gesetzlicher Anspruch, sondern hängt von den Regeln des Anbieters und von Fristen ab. Bucht der Händler danach selbst Gebühren nach oder schickt ein Inkassobüro, antworte schriftlich (Widerspruch gegen Inkasso).

Hotel und Anreise schon gebucht

Hotel, Bahn oder Flug ersetzt dir der Veranstalter nur, wenn er die Absage zu vertreten hat. Bei Krankheit des Künstlers oder einem Unwetter ist das in der Regel nicht so; sagt er ab, weil zu wenige Karten verkauft wurden, kann es anders sein. Frag beim Hotel, ob du kostenlos stornieren kannst. Eine Reiserücktrittsversicherung zahlt meist nur bei Gründen in deiner Person, etwa Krankheit, nicht weil das Konzert ausfällt.

Hast du Ticket, Hotel und Anreise als Paket bei einem Reiseveranstalter gebucht, gelten die Regeln für Pauschalreisen (Reisemängel und Rücktritt). Ein gebuchter Flug bleibt gültig; die Airline erstattet wegen einer Konzertabsage nichts. Anders, wenn der Flug selbst ausfällt (Flug annulliert).

Was du jetzt tun solltest

• Heute: Bestellbestätigung, Tickets und die Mail mit der Absage oder dem neuen Termin sichern. Stehen dort eine Frist oder ein Formular für die Erstattung?
• Nach zwei bis drei Wochen ohne Geld: Muster 1 an Portal und Veranstalter. Bei einer Verschiebung, die dir nicht passt, Muster 2, und zwar bevor der neue Termin stattfindet.
• Wenn nur ein Teil kommt: Muster 3.
• Wenn nichts kommt: Mahnung mit letzter Frist (Mahnung schreiben), dann der Mahnbescheid oder eine Schlichtung bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes, die für dich kostenlos ist. Die Schlichtung klappt nur, wenn der Anbieter mitmacht; Eventim tut das nach seinen Bedingungen nicht.

Was du nicht tun solltest

• Einen Gutschein annehmen, wenn du Geld willst. Ein angenommener Gutschein bindet dich.
• Bei einer Verschiebung bis nach dem neuen Termin warten. Wer nicht vorher zurücktritt, hat sein Ticket womöglich verfallen lassen.
• Die Kartenzahlung zurückbuchen und zugleich die Erstattung fordern. Dann bekommst du womöglich doppelt Ärger statt doppelt Geld.
• Auf einen Widerruf setzen. Für Tickets zu einem festen Termin vom Veranstalter oder einer Vorverkaufsstelle gibt es kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB); wann ein Widerruf sonst geht, steht unter Widerruf schreiben.

Häufige Fragen

Grundlagen

§§ 275, 326 Abs. 1 und 4, 346 BGB (Absage, Rückzahlung) · § 323 BGB (Rücktritt) · § 307 BGB (unangemessene Klauseln) · § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (kein Widerruf bei Freizeit-Terminen) · Art. 240 § 5 EGBGB (Gutscheinlösung, ausgelaufen) · §§ 195, 199 BGB (Verjährung) · BGH, Urteile vom 13.7.2022, VIII ZR 317/21 und VIII ZR 329/21 (Vorverkaufsstelle) · LG München I, Urteil vom 9.6.2021, 37 O 5667/20, und OLG München, Urteil vom 8.12.2022, 29 U 4380/21 (Vorverkaufsgebühr) · LG Traunstein, Urteil vom 20.6.2022, 2 HK O 1757/21 · LG Hamburg, Urteil vom 6.10.2022, 312 O 138/21 (Verschiebung) · KG Berlin, Urteil vom 6.3.2025, 23 UKl 5/24 (Zweitmarkt) · Stand: Oktober 2026