Schadensersatz nach Stromausfall: Musterbrief an den Netzbetreiber

Der Strom war weg, jetzt ist der Gefrierschrank kaputt oder die Tiefkühlware aufgetaut. Den Schaden zahlt in vielen Fällen der Netzbetreiber. Melden musst du ihn selbst, und zwar sofort. Geht es um ausgefallenes Internet, hilft Internetausfall: Entschädigung.

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Stand: Oktober 2026 · Redaktion: Ben Ambros · Gesetze und Urteile unter „Grundlagen“ am Seitenende

Wer zahlt nach einem Stromausfall?

Für Schäden durch einen Ausfall im Netz ist der Netzbetreiber zuständig, nicht der Lieferant, mit dem du deinen Stromvertrag hast. Auf deiner Stromrechnung steht seine Codenummer (§ 40 Abs. 2 EnWG), oft auch sein Name. Sonst nennt ihn dir dein Lieferant. Für ihn gilt § 18 der Niederspannungsanschlussverordnung (NAV).

Lag die Ursache bei einem anderen Netzbetreiber, etwa im vorgelagerten Netz, muss dir dein Netzbetreiber auf Verlangen sagen, was er darüber weiß, soweit du das für deinen Anspruch brauchst (§ 18 Abs. 3 NAV). Für den anderen Netzbetreiber gelten dieselben Regeln.

Fällt der Strom nur in deiner Wohnung aus, liegt es meist an der Sicherung oder an der Leitung im Haus. Als Mieter wendest du dich dann an den Vermieter, denn er muss die Wohnung in gutem Zustand halten (§ 535 Abs. 1 BGB).

Was der Netzbetreiber ersetzt

• Sachschäden, etwa ein defekter Kühlschrank oder verdorbene Lebensmittel: Der Netzbetreiber muss beweisen, dass ihn kein Verschulden trifft. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet er bis 5.000 € (§ 18 Abs. 1 und 2 NAV).
• Vermögensschäden, etwa Verdienstausfall oder ein Hotel für die Nacht: nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, das wird aber zunächst vermutet. Bei grober Fahrlässigkeit haftet er bis 5.000 € (§ 18 Abs. 1 und 4 NAV).
• Kleine Schäden unter 30 € ersetzt er nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit (§ 18 Abs. 6 NAV).
• Viele Betroffene: Für ein Schadensereignis gibt es Höchstbeträge, gestaffelt nach der Zahl der Anschlüsse. Reichen sie nicht, wird jeder Ersatz anteilig gekürzt (§ 18 Abs. 2 und 5 NAV).

Ersetzt wird der Schaden, nicht der Neupreis. Bei einem älteren Gerät bekommst du meist die Reparatur oder den Zeitwert. Heb das defekte Gerät auf, bis der Fall erledigt ist.

Überspannung und Blitz: wer dann zahlt

Kommt es zu einer Überspannung aus dem Netz, etwa beim Wiedereinschalten, haftet der Netzbetreiber auch ohne Verschulden nach dem Produkthaftungsgesetz. Das gilt für privat genutzte Geräte, mit 500 € Selbstbeteiligung (BGH, Urteil vom 25.02.2014, VI ZR 144/13).

Bei Naturgewalten wie einem Blitzeinschlag fehlt meist das Verschulden, das § 18 NAV voraussetzt. Dann springt die Hausratversicherung ein, wenn Überspannungsschäden mitversichert sind (Muster 3). Für fest eingebaute Teile des Hauses kann die Wohngebäudeversicherung zuständig sein. Doppelt bekommst du einen Schaden nicht ersetzt. Schreib deshalb dazu, wen du sonst angeschrieben hast.

Schadensersatz nach Stromausfall: 3 Musterbriefe

Muster 1 geht an den Netzbetreiber, Muster 2 bittet ihn um eine Bestätigung des Ausfalls, Muster 3 ist die Schadenmeldung an die Hausratversicherung. Unter jedem Muster trägst du deine E-Mail-Adresse ein, dann kommt der ganze Brief als PDF.

Muster 1 · Schadensmeldung an den Netzbetreiber

Für defekte Geräte und verdorbene Lebensmittel. Schick den Brief so schnell wie möglich.

Muster von Reklamo · Stand: Oktober 2026

Muster 2 · Bitte um Bestätigung des Stromausfalls

Für den Nachweis gegenüber Versicherung, Vermieter oder Arbeitgeber, auch wenn noch offen ist, ob ein Schaden entstanden ist.

Muster von Reklamo · Stand: Oktober 2026

Muster 3 · Überspannung: Schadenmeldung an die Hausratversicherung

Für Schäden durch Blitz oder Überspannung, wenn sie in deinem Vertrag mitversichert sind.

Muster von Reklamo · Stand: Oktober 2026

Welche Nachweise du brauchst

• Datum und Uhrzeit des Ausfalls, dazu die Störungsnummer, falls du ihn gemeldet hast.
• Fotos der defekten Geräte und der verdorbenen Lebensmittel.
• Eine Liste der Lebensmittel mit Preisen, Kassenbons, soweit vorhanden.
• Kaufbelege der Geräte und einen Kostenvoranschlag oder die Rechnung der Reparatur.
• Namen von Nachbarn, die den Ausfall ebenfalls bemerkt haben.

Wirf nichts weg, bevor der Netzbetreiber oder die Versicherung geantwortet hat. Bei der Tiefkühlware reichen Fotos und die Liste.

Netzbetreiber lehnt ab oder antwortet nicht

Der Netzbetreiber muss deine Beschwerde binnen vier Wochen beantworten (§ 111a EnWG). Hilft er nicht ab, kannst du die Schlichtungsstelle Energie anrufen, für dich ist das kostenlos (§ 111b EnWG). Lehnt die Hausratversicherung ab, hilft Versicherung zahlt nicht.

Dein Anspruch verjährt in der Regel drei Jahre nach dem Ende des Jahres, in dem der Schaden entstanden ist und du den Netzbetreiber kanntest (§§ 195, 199 BGB). Bei hohen Schäden lohnt sich ein Anwalt.

Häufige Fragen

Grundlagen

§ 18 NAV · § 40, § 111a, § 111b EnWG · § 535, § 195, § 199 BGB · Produkthaftungsgesetz · BGH, Urteil vom 25.02.2014, VI ZR 144/13 · Stand: Oktober 2026

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